안녕하십니까!!

김포 운양동 화성파크드림 아파트에 거주하고 있는 입주민 입니다.

편의시설 이용관련 관리사무소의 여직원의 입주민 응대에 대해 한말씀드리고자 합니다.

저는 작년부터 아파트 지하의 골프연습장을 이용하다가 개인사정으로 일정기간 이용을 할수가 없어 탈퇴하고 올 8월1일부로 재등록을 하여 사용하고자 하였습니다.

하지만 단말기 오류로 지문이 인식되지 않아 몇일이고 이용을 하지 못하였습니다.

9시 ~ 18시 까지 운영하는 관리사무소에 수정을 요구하러 수 차례 방문하였으나 문은 항상 닫혀있어서 되돌아가는 일만 반복되었습니다.

관리사무소에 전화를 하여 문의 하려해도 전화번호 찾기는 쉽지 않았습니다.

그렇게 8월 한달동안 골프장이용을 하지 못하게 되었습니다.

9월에는 무슨수를 써서라도 골프장을 이용하겠다는 생각으로 이곳 저곳 포탈사이트를 검색하여 오늘 전화통하를 할수 있었습니다.

관리사무소의 여직원분과 통화할수 있었습니다. 위의 사정을 이야기 하고, 환불이나 이월 가능한지 등등 을 문의하였습니다.

돌아오는 답변은 본인이 조치를 취하지 않았고, 이용하였는지 하지 않았는지는 우리가 알수 없다며 환불이나 이월은 어렵다 말씀하십니다.

안되면 그때 왔어야지 왜 이제서야 방문하냐고.....사실 직장인이 9시~18시에 관리사무소에 방문 가능한 사람이 몇이나 될까요.....

전화 하면 되지 않느냐...따지면서 묻더군요. 저도 여기저기 찾다가 없어서 포기 했죠. 하시는 말씀은 관리비 지로용지에 전화번호 있다고 말씀하시더군요.

누가 그걸 챙겨 다니겠습니까.... 관리사무소에서는 이용객이 이용을 했는지 하지 않았는지 파악할수가 없다고 환불이나 이월은 안된다고 하네요.

저같은 분들이 한두명이 아니라고.... 사실 만원도 안되는돈 있던 없던 중요치 않습니다. 하지만 불합리한건 아니라고 생각됩니다.

등록하고 이용하지 못하였으면 당연히 본인 책임이죠. 하지만 저의 경우에는 지문인식 단말기 오류로 이용하지 못하였는데 이 경우에도 안된다니요....

더더욱 기분 나쁜건 여직원의 응대입니다. 모든 건 본인 잘못이며, 관리사무소에선 잘못이 없다구요......

사실 제가 바로 처리 하였다면 이런 문제는 발생하지 않았겠죠....반차를 내서 방문 해야 하겠지만....

기분이 너무 좋지않아 업무 도중 집 관리사무소로 찾아갔습니다.

방문하여 이야기 하여도 전화상과 다르지 않았습니다. 제 말은 들으려 하지 않고 본인 이야기만 하더군요.

방문해서 알았습니다. 당직 근무자가 항상 계시다는것을..... 그런데 제가 방문했을때마다 왜 안계신거였는지 의문입니다.

여직원 말씀은 본인들이 항상 얘기해도 당직분들이 관리 안되는걸 어쩌냐고....저한테 데려 따져묻더군요....황당했습니다.

관리사무소의 목적이 무었인지....고객과 언성 높이면서 얼굴 붉히는것인지....

관리사무소의 주 업무는 잘은 알지못하지만 입주민의 편의를 목적으로 존재하는곳으로 알고 있습니다.

그렇게 언성을 높이며 이야기 도중 제가 사용계약서, 탈퇴 계약서를 작성했다고 하시더군요. 

생각해보니 이용관련 싸인 한것이 생각이 났습니다. 내용 확인차 계약서를 보았더니 환불에 관한 규정은 딱 한줄.....

탈퇴를 하지 않으시면 이용요금이 부과된다?? 이런 내용이었던거 같습니다.

아무리 작은 돈으로 운영하는 곳이지만 환불규정 및 이용관련규정, 탈퇴규정의 내용들은 자세히 고지하소 문서화 하여야 하는거 아닌가 싶습니다.

이렇게 되면 민원의 소지가 지속적으로 발생할 것이 뻔히 보이는데 계속 그렇게 운영해 왔더군요....

여직원분이 말했듯이 저 같이 민원인들이 지속적으로 나오면 개선해야 하는것이 관리사무소에 일 아닙니까??

이렇게 말씀 드려도 본인이 문제가 생겼을때 찾아 오지 않은게 문제라는 똑같은 이야기만 반복하시더군요.

직장인이 하루종일 업무에 싸여 일하고 있는데 과연 몇명의 직장인들이 내일은 지로용지를 챙겨서 관리사무소에 전화하고, 조기 퇴근해서 지문등록 다시해야지~~

하는 사람이 몇이나 될까요?? 시간여유가 없어 한달에 3~5회 이용할까말까한 시설을..... 의문입니다.

그래서 관리 직원분과 연습장에서 오류 확인 하고 지문 등록을 마쳤습니다.

전 8월 한달동안 단말기 오류로 이용하지 못한 사용료를 지불해야 하구요.....

단말기 오류가 제 잘못인가요??  저같은 경우를 대비해 단말기위에 문구와 당직자 전화번호만 있었어도 이런 일은 발생하지 않았다고 생각합니다.

당연히 위에 문구, 전화번호 말씀도 드렸죠~~ 하지만 똑같은 답변만.....

제가 답답한점은 개선사항을 말씀드려도 들으려 하지 않고 본인은 잘못이 없다.......그렇게 무책임하게 답변해야 하는지....

또한 응대를 얼굴붉히고 고성으로 해야하는지.....

만약 여직원분이 처음에 죄송하단말 한마디만 먼저 하셨어도 제가 이렇게 글 남기지 않습니다.

말이 너무 길었네요... 너무나 황당하고 어쳐구니 없는 경우를 격어서 길어졌던거 같습니다.

답변 및 시정상황 듣고 싶습니다.

필요하시다면 통화내역도 있습니다. 조치가 미흡하다고 판단 되면 제 나름의 조치를 취할 예정입니다.

빠른시일내에 답변 부탁드리겠습니다.