저는 5월 18일, 7월 8일, 7월 19일, 7월 29일, 동일한 문제로 총 네 차례나 A/S 접수를 진행했습니다.
그럼에도 불구하고 해당 하자는 지금까지 전혀 개선되지 않았으며, A/S 현황에는 계속해서 “처리 완료”로 업데이트되고 있습니다.

도대체 어떤 기준으로 완료 처리했다고 판단하시는 건지 납득할 수 없습니다.

같은 문제가 반복되고 있음에도 불구하고, 제가 제안한 **“처리 후 사진·영상 공유”**와 같은 대체 요청안은 전혀 반영되지 않았습니다.
현장 방문 시마다 하자가 그대로인 상황이 반복되고 있어, 이쯤 되면 작업이 실제로 이루어지지 않았거나 단순 형식적 대응에 그친 것으로 강하게 의심됩니다.

따라서 다음 사항에 대해 명확하고 책임 있는 답변과 조치를 요구합니다:

1. 하자 처리 완료의 기준은 무엇입니까?
   단순 방문으로 완료 처리하는 것입니까? 실제 개선 여부는 누가, 어떤 방식으로 확인하고 있는지 밝혀주십시오.

2. 왜 동일한 하자를 네 번이나 접수해야 합니까?
   고객이 문제를 직접 확인하고, 지적하고, 다시 기다리고, 또다시 재접수하는 이 구조는 납득할 수 없는 비정상적인 절차입니다.

3. 작업 내용에 대한 증빙을 요구합니다.
   완료 처리의 근거가 된 현장 사진, 작업 내역 등 객관적인 자료를 즉시 공유해주십시오.

그리고 본사는 현재 어떤 역할을 하고 있는지 묻고 싶습니다.
문의할 때마다 **“여긴 관할이 아니다”, “다른 부서로 연락하라”**며 책임을 미루고 전화를 돌리기만 하며, 정작 책임이 있다고 안내받은 A/S 센터는 전화 연결조차 원활하지 않은 상황입니다.

그렇다고 하자 처리가 제대로 이루어지고 있는 것도 아닙니다. 이런 상황에서 본사가 보여주는 태도는 매우 무책임하게 느껴집니다.

입주민 입장에서 도대체 본사는 어떤 문제 해결 역할을 수행하고 있는 것인지 납득이 되지 않습니다.

최대한 빠른 시일 내에 명확한 답변 바랍니다.