안녕하세요.

여러 차례 발생한 다수의 하자에도 불구하고, 이사 전 꼭 필요한 사항이라 판단되어 창틀 흔들림 및 타일 구배 불량부터 우선적으로 처리해달라고 요청드렸고, 

7/19 방문 전까지 모든 보수가 완료되었다는 유선 연락을 받았습니다. 그러나 7/19 현장 방문 결과, 다음과 같은 문제가 확인되었습니다.

1. 창틀 힌들림 및 추가 A/S 사항

• 일부 창틀의 흔들림은 전혀 개선되지 않았고,

• 창문 하부가 아래로 내려앉아 위쪽 부분과 맞물리지 않으면서, 상부에서 창이 흔들리는 현상이 확인되었습니다.

• 해당 내용은 A/S 접수 내역으로도 확인 가능합니다.

유선으로 2명이 방문하여 크로스체크까지 하겠다고 하셨음에도 불구하고 개선되지 않은 이유가 무엇인지, 구체적인 설명을 요청드립니다.

7/24(목) 마지막 방문 시에도 개선되지 않을 경우, HS 측의 대응 및 보상 방안에 대해 사전 회신 바랍니다.
하자 보수 문제로 인한 반복적인 방문, 시간 소요, 정신적 스트레스가 매우 큽니다.

 

2. 타일 구배 불량

• 2주 전에 구배 보수 완료되었다고 하셨으나,

• 현장에서는 변기가 탈거된 상태였고, 물을 뿌릴 수 없는 상황이라 실제로 구배 개선 여부를 전혀 확인할 수 없었습니다.

• 이 부분은 확인 가능한 동영상 촬영본으로 회신해 주시기 바랍니다.

이전에도 말씀드렸듯이 하자에 대한 불편을 입주자 본인이 일방적으로 감수해야 하는 상황은 부당하다고 생각합니다.

다수 하자 중에서도 **"입주 이후에는 물리적으로 보수가 어려운 항목 2가지만 먼저 요청드린 것"**이었음에도,
이조차도 제대로 처리하지 못하는 HS의 대응은 매우 실망스럽고, 이후 전체 하자 보수 진행에 대한 신뢰에도 큰 영향을 미칩니다. 

이사 전까지 해당 보수가 완료되지 않을 경우, 이사 지연으로 인해 발생할 수 있는 비용, 시간, 자원 낭비에 대해 HS 측에서 어떤 보상 방안을 고려하고 있는지도 회신 바랍니다.

제대로된 회신과 조치 다시 한번 요청드립니다.