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Make Solutions : for Human Sustainability

[답변]: 하자보수 관련 민원에 대한 답변 및 추가 민원
작성자 양재영 등록일 2023.8.10 17:50:40 조회수 5
상담 분류 현장(시공) 관련 연락처 010-3164-6734 e-mail jaegoo518@naver.com
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“쾌적한 환경창조 살기좋은 도시건설” 안녕하십니까? 최재선 고객님 ! 저는 화성산업㈜ 동대구역 화성파크드림 현장의 양재영 과장입니다. 저희 화성파크드림에 많은 관심과 성원에 깊이 감사드리며, 고객님의 가정에 행복과 건강을 기원합니다. 먼저 동대구역 화성파크드림의 입주초기 매끄럽지 못한 사후관리로 고객님께 불편을 드린 점 사과 말씀드리며, 동대구역 화성파크드림은 입주초기 고객님들의 불편최소화를 위해 현시점부터 당사 사후관리 전문부서인 품질관리팀과 연계하여 사후관리업무 진행중임을 알려드리며, 고객님의 ‘내집방문행사및 입주초기 불편접수건에 대해 처리지연 등으로 인한 불편사항’에 대해서는 유선으로 안내드린 바와 같이 모바일앱 시스템 운용점검 등 빠른 불편접수 처리를 위해 지속적인 시스템 개선중이며, 고객님들의 불편접수미결건에 대한 조속한 처리 및 보수품질 확보를 위해 주요 공종별 협력업체 대표자 소집 회의, 주요공종 보수인력의 상주 체계로의 전환 등을 통해, 고객님의 입주 및 입주생활에 불편이 최소화되도록 노력하겠습니다. 아울러, 7/29~7/30 양일간 이른 아침 작업소음으로 고객님께 불편을 드린점에 대해 방문하여 사과말씀 드린바와 같이 윗층 세대의 입주 일정으로 인해 사전에 충분한 안내 조치 미흡, 작업시점에 고객님께 양해를 위한 과정에 작업자가 AS접수처로부터 고객님의 연락처를 확인받아 고객님께 추가 직접 통화하는 등 여러모로 매끄럽지 못한 업무처리 진행건에 대해 다시한번 사과 말씀드립니다 앞으로 고객님 세대의 잔여 불편건 처리업무에 있어 고객님 일정(주말 작업 가능)에 맞춰 사전 AS센터의 매니저를 통한 일정 협의, 협의된 일정의 약속 준수 등을 통해 고객님의 입주 생활에 불편이 최소화되도록 하겠습니다. 저희 화성파크드림에 대한 관심과 애정어린 충고에 다시한번 감사드리며, 고객님의 가정에 언제나 건강과 행복이 가득하시기를 기원합니다. 동대구역 화성파크드림 양재영 과장 드림
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